Zakres pomocy

CitiService oferuje Państwu wsparcie we wszelkich kwestiach operacyjnych:

• - informacje  o produktach usługach,
• - udzielanie wyjaśnień i odpowiadanie na zapytania Klientów oraz rozwiązywanie reklamacji, 
• - informacje dotyczące bieżącej obsługi rachunku (salda, operacje na rachunkach, kursy walut, oprocentowanie depozytów, wyciągi),
• - wystawianie opinii i zaświadczeń  bankowych.

Godziny pracy

8:00 do 17:00 od pn do pt

Adres email dla klientów

citiservice.polska@citi.com

Zakres pomocy

Pomocy Techniczna CitiDirect zorientowana jest na techniczną obsługę klientów korzystających z elektronicznych systemów transakcyjnych.

Dzwoniąc do Pomocy Technicznej CitiDirect, uzyskają Państwo szybką obsługę w zakresie użytkowania oraz instalacji systemów bankowości elektronicznej:

• - CitiDirect
• - GoniecMSDE
• - Treasury Vision
• - CFS
• - TelexTester
• - EBDW
• - Trade Tool
• - CitiDirect for Securities (wsparcie techniczne)

Godziny pracy

8:00 do 17:00 od pn do pt

Adres email dla klientów

helpdesk.ebs@citi.com

Zakres pomocy

Pod numerem telefonu 0 801-307-269 uzyskają Państwo pomoc techniczną w zakresie obsługi systemu CitiFX Pulse - Platforma Walutowa.

Godziny pracy

8:00 do 16:30 od pn do pt

Pod numerem telefonu 801 258 369 przedstawiciele Banku służą Państwu swoją merytoryczną i praktyczną wiedzą z dziedziny operacji finansowania i obsługi handlu. Ponadto korzystając z Infolinii, mogą się Państwo zapoznać z szeroką ofertą usług w ramach obsługi i finansowania handlu oraz uzyskać szczegółowe informacje dotyczące już realizowanych transakcji w tym zakresie.

Godziny pracy

8:00 do 17:00 od pn do pt

Zakres pomocy

Biuro Obsługi Kart Korporacyjnych udziela pomocy klientom posiadającym Przedpłacone Karty Płatnicze oraz Korporacyjne Karty Business, w zakresie:

• - aktywacja kart
• - zastrzeganie kart
• - profesjonalne rozwiązywanie zapytań, problemów, reklamacji Użytkowników kart oraz pełnomocników firm
• - przyjmowanie reklamacji transakcji płatniczych
• - współpraca z innymi działami w obrębie banku

Godziny pracy

Infolinia całodobowa

Zakres pomocy

Klienci Używający aplikacji CitiDirect for Securities mogą uzyskać pomoc i wsparcie pod numerami telefonów:
801 343 978 lub 22 690 15 21.

W przypadku wybrania opcji 1 - Nastąpi połączenie z Doradcą w Biurze Obsługi Systemów Bankowości Elektronicznej Citi Handlowy, który będzie mógł pomóc w kwestiach technicznych związanych z logowaniem do systemu, aktywacją Użytkownika, konfiguracją systemu i innych problemach technicznych, których rozwiązanie nie wymaga dostępu do danych z portfeli papierów wartościowych Klientów.

W przypadku wybrania opcji 2 - Nastąpi połączenie z Opiekunem w Zespole obsługi klientów Krajowych w Biurze Usług Powierniczych, którego pracownicy mają dostęp do danych poufnych związanych z papierami wartościowych i będą mogli pomóc w sprawdzeniu poprawności wprowadzonych instrukcji rozliczeniowych do systemu, dyspozycjach anulowania przesłanych instrukcji, budowie.

Godziny pracy

8:00 do 17:00 od pn do pt

Adres email dla klientów

W przypadku opcji 1: helpdesk.ebs@citi.com

W przypadku opcji 2: citiservice.polska@citi.com